Sayfalar
Sayfalar
3.1. Teslimat Süreci İşletme, sipariş edilen ürünlerin en hızlı ve güvenli şekilde müşterilere ulaştırılmasını taahhüt eder. Teslimat süreci şu adımları içerir: Siparişin Hazırlanması: Sipariş, belirtilen süre içerisinde hazırlanır. Ortalama hazırlık süresi, siparişin büyüklüğüne bağlı olarak değişir (genellikle 15-30 dakika). Büyük siparişler veya özel organizasyon taleplerinde bu süre uzayabilir. Teslimatın Başlatılması: Sipariş hazırlandıktan sonra, İşletme’nin teslimat personeli, siparişi belirtilen adrese götürmek üzere yola çıkar. Teslimat öncesinde müşteri, siparişin yola çıktığına dair bilgilendirilir. Siparişin Teslim Edilmesi: Teslimat personeli, siparişi doğrudan müşteriye ya da müşterinin belirttiği kişiye teslim eder. Teslim anında, müşterinin siparişi kontrol etmesi ve teslim alındığını onaylaması gereklidir. 3.2. Teslimat Süresi ve Saatleri Teslimat Süresi: Standart teslimat süresi 30-60 dakika arasında değişir. Ancak, yoğunluk durumuna veya hava koşullarına bağlı olarak bu süre uzayabilir. İşletme, teslimatın gecikme ihtimalini önceden müşteriye bildirir. Teslimat Saatleri: İşletme’nin teslimat saatleri her gün sabah 09:00 ile gece 23:00 arasındadır. Bu saatler dışında verilen siparişler, İşletme’nin inisiyatifine bağlı olarak değerlendirilebilir. 3.3. Teslimat Alanı İşletme, aşağıdaki bölgelerde teslimat hizmeti sunar: Şahinbey İlçesi Şehitkamil İlçesi Teslimat alanı dışında kalan sipariş talepleri şu şekilde işleme alınır: Ek ücret karşılığında özel teslimat hizmeti sağlanabilir. İşletme, belirli bir bölgeye teslimat yapma hakkını saklı tutar. 3.4. Teslimat Güvencesi ve Sorumluluklar İşletme, teslimat sırasında siparişin zarar görmemesi için gereken tüm önlemleri alır. Sipariş teslim alınmadan önce, müşterinin ürünleri kontrol etmesi ve herhangi bir hasarı veya eksikliği anında teslimat personeline bildirmesi gerekmektedir. 3.5. Teslim Edilemeyen Siparişler Aşağıdaki durumlarda sipariş teslim edilemez ve iptal edilir: Müşteri, sipariş adresinde bulunamazsa. Yanlış veya eksik teslimat adresi sağlanmışsa. Müşteri, ödeme işlemini tamamlamamışsa. Teslimat personeli, güvenlik nedeniyle belirtilen adrese giremiyorsa. Bu durumlarda: İşletme, siparişi restoran adresinden alınmak üzere hazır tutar. Teslim edilemeyen siparişler için yapılan ödemeler iade edilmez. 3.6. Teslimat Personelinin Yetkileri Teslimat personeli, yalnızca İşletme tarafından onaylanmış ürünleri teslim etme yetkisine sahiptir. Teslimat sırasında ek talepler, İşletme’nin onayı olmadan karşılanamaz. Teslimat personeli, müşterilere kibar ve profesyonel bir hizmet sunmakla yükümlüdür. 3.7. Müşteri Sorumlulukları Müşteri, sipariş sırasında doğru ve eksiksiz teslimat bilgileri sağlamalıdır. Teslimat saatinde belirtilen adreste bulunması gereklidir. Sipariş teslim alındıktan sonra, İşletme teslimattan kaynaklanan herhangi bir hasardan veya eksiklikten sorumlu tutulamaz. 3.8. Teslimat Güvence Süreci İşletme, tüm teslimat süreçlerini takip eder ve gerektiğinde teslimatın durumuyla ilgili müşteriyi bilgilendirir. Teslimat sırasında oluşabilecek herhangi bir sorunun çözümü için müşteriye hızlı destek sağlanır.