Ödeme Koşulları

Ödeme Koşulları

Sipariş ve Ödeme Koşulları

2.1. Sipariş Süreci

Müşterilerin işletmemizden ürün ve hizmet alabilmesi için sipariş süreci aşağıdaki adımlarla işlemektedir:

  1. Sipariş Alımı: Müşteri, telefon, e-posta veya işletmemizin sunduğu diğer platformlar aracılığıyla sipariş oluşturabilir. Sipariş sırasında, müşteri adı, teslimat adresi, telefon numarası ve siparişin ayrıntıları eksiksiz olarak iletilmelidir.
  2. Siparişin Onaylanması: Sipariş, işletmemizin mutfak ve teslimat durumu göz önünde bulundurularak onaylanır. Sipariş onaylandığında, tahmini teslimat süresi ve toplam ücret müşteriye bildirilir.
  3. Siparişin Hazırlanması: Siparişler, müşteri talebine göre en taze malzemelerle hazırlanır. İşletme, hazırlık sürecine başlamak için ödeme onayını bekler.

2.2. Sipariş Türleri ve Zamanlamaları

  1. Standart Siparişler: Standart siparişlerin teslimat süresi, işletmenin yoğunluğuna ve teslimat adresine bağlı olarak değişir. Ortalama teslimat süresi 30-60 dakikadır.
  2. Büyük Ölçekli Siparişler: 10 porsiyon ve üzeri siparişler için, müşterinin en az 2 saat önceden bildirim yapması gerekmektedir. Özel günler ve organizasyonlar için siparişler en az 48 saat önceden verilmelidir.

2.3. Ödeme Koşulları

  1. Kabul Edilen Ödeme Yöntemleri:

    • Nakit Ödeme: Teslimat sırasında veya restoranda ödeme yapılabilir.
    • Kredi Kartı: Hem POS cihazı üzerinden hem de online ödeme seçenekleri mevcuttur.
    • Havale/EFT: Ödeme bilgileri işletme tarafından müşteriye iletilir. Havale/EFT işlemlerinde, dekontun işletmeye iletilmesi zorunludur.

  2. Ödeme Zamanlaması:
    Teslimat öncesi ödeme yapılmayan siparişler teslim edilmez. Büyük ölçekli siparişlerde, toplam ücretin %50’sinin ön ödeme olarak alınması talep edilebilir.

2.4. İptal ve Değişiklik Politikası

  1. Sipariş İptali: Sipariş iptali, yalnızca sipariş hazırlık süreci başlamadan önce yapılabilir. İptal işlemi için müşteri, işletme ile telefon veya e-posta aracılığıyla iletişime geçmelidir.
  2. Sipariş Değişikliği: Siparişe ekleme veya çıkarma talepleri, hazırlık sürecine göre değerlendirilecektir. Değişiklikler yalnızca işletmenin onayıyla yapılabilir.

2.5. Ödemede Yaşanabilecek Sorunlar

Müşteri, ödeme sırasında kullanılan kart veya hesabın yasal sahibi olmalıdır. Yanlış veya eksik ödeme bilgileri nedeniyle yaşanacak gecikmelerden işletme sorumlu değildir. Geciken veya tamamlanmayan ödemelerde işletme, siparişi iptal etme hakkını saklı tutar.

2.6. Fiyatlandırma ve Ek Ücretler

İşletme, menü fiyatlarını güncelleme hakkını saklı tutar. Özel talepler veya belirli bir bölgeye yapılacak teslimatlar için ek ücret talep edilebilir. Bu ücretler, sipariş sırasında müşteriye açıkça bildirilecektir.

2.7. Fatura ve Belgelendirme

İşletme, yapılan her işlem için müşteri talebi doğrultusunda fatura keser. Faturalar, müşterinin belirttiği adrese teslim edilebilir veya e-posta yoluyla iletilebilir.