İade ve Geri Ödeme Politikası

İade ve Geri Ödeme Politikası

4.1. Genel İlkeler
İşletme, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı taahhüt eder. Ancak, müşteri tarafından sipariş edilen ürün veya hizmetlerde aşağıdaki şartlar altında iade veya geri ödeme talep edilebilir:

Ürün, sipariş sırasında belirtilen özelliklere uygun değilse.
Teslim edilen ürün, fiziksel olarak hasarlıysa veya tüketilemeyecek durumda ise.
Yanlış sipariş teslim edilmişse.
Ürün teslimatında gecikme nedeniyle müşteri siparişi iptal etmek isterse (belirli şartlar altında).
4.2. İade ve Geri Ödeme Şartları
Gıda Güvenliği ve Tüketilebilirlik:
Gıda ürünlerinin iadesi yalnızca ürünlerin tüketilmemiş ve bozulmamış olması şartıyla kabul edilir.
Ürünlerin iade edilebilmesi için, teslimattan sonraki en fazla 2 saat içinde başvuru yapılması gerekir.
Yanlış Ürün Teslimi:
Müşteri, yanlış ürün teslim edildiğini fark ettiğinde İşletme ile hemen iletişime geçmelidir.
Yanlış ürün İşletme’ye iade edilmeden geri ödeme yapılmaz.
4.3. İade Süreci
Başvuru:

İade veya geri ödeme talepleri, İşletme’nin telefon numarası (0537 309 37 63) veya e-posta adresi (ozcigerciabeegaziantep@gmail.com) üzerinden yapılabilir.
Başvuruda, sipariş numarası, teslim tarihi ve geri ödeme nedeninin belirtilmesi zorunludur.
Değerlendirme:

İade talebi İşletme tarafından değerlendirilecek ve uygun görülmesi halinde iade işlemi başlatılacaktır.
İade taleplerinin değerlendirilmesi 1-3 iş günü sürebilir.
Ürün Toplanması:

İade edilecek ürün, İşletme’nin belirttiği şekilde teslim alınacaktır.
Müşteri, iade sırasında ürünle birlikte teslimat fişini veya faturayı sunmalıdır.
Geri Ödeme:

Geri ödeme işlemi, müşterinin tercih ettiği yöntemle (nakit, banka transferi veya kredi kartı) yapılır.
Geri ödeme süresi, banka işlemleri nedeniyle 7-10 iş günü sürebilir.
4.4. İade Edilemeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade veya geri ödeme talepleri kabul edilmez:

Ürün, müşteri tarafından tüketilmiş veya hasar görmüşse.
Ürün teslimat sırasında belirtilen adrese ulaştırılmış ve müşteri tarafından kontrol edilip teslim alınmışsa.
Gecikmeler, İşletme'nin kontrolü dışındaki nedenlerden (örneğin trafik veya hava koşulları) kaynaklanıyorsa.
Özel talepler doğrultusunda hazırlanmış ürünler (örneğin, müşterinin talebine göre özel sos veya içerik eklenmiş siparişler).
4.5. Geri Ödeme Süresi ve Yöntemleri
Geri ödemeler genellikle İşletme tarafından onaylandıktan sonra işleme alınır.
Geri ödeme yöntemleri şunları içerir:
Nakit: Teslimat sırasında nakit ödeme yapan müşteriler için geri ödeme, İşletme adresinden yapılır.
Banka Transferi: Müşteri, banka bilgilerini doğru bir şekilde sağlamalıdır.
Kredi Kartı İadesi: Kredi kartı ile yapılan ödemeler, aynı karta iade edilir.
4.6. Şikayet Yönetimi
Müşteri, iade veya geri ödeme taleplerinde yaşadığı herhangi bir sorun hakkında İşletme’nin müşteri hizmetlerine şikayette bulunabilir.
Şikayetler, İşletme tarafından en geç 48 saat içinde yanıtlanacaktır.
4.7. Özel Durumlar
Promosyon Ürünleri: Promosyon ürünleri veya kampanya kapsamında ücretsiz verilen ürünlerde geri ödeme talep edilemez.
Kurumsal Siparişler: Kurumsal müşteriler için iade ve geri ödeme koşulları, sözleşme hükümlerine göre değerlendirilir.
4.8. İşletme’nin Hakları
İşletme, kötü niyetli iade taleplerini reddetme hakkına sahiptir.
İade ve geri ödeme politikalarını, önceden bildirimde bulunarak değiştirme hakkını saklı tutar.