Hizmet Kapsamı
Hizmet Kapsamı
1.1. Hizmetin Tanımı: Öz. Ciğerci Abe Gaziantep (bundan sonra "İşletme" olarak anılacaktır), müşterilere Gaziantep'in yöresel lezzetleri başta olmak üzere çeşitli gıda ürünleri ve bu ürünlerin teslimat hizmetlerini sunmaktadır. İşletme, hizmetlerini şu alanlarda sunar: Fiziksel restoran hizmeti: Müşterilerin İbni Sina Mahallesi'ndeki restoran adresine gelerek yemek hizmetlerinden faydalanması. Online sipariş hizmeti: Telefon, e-posta veya diğer dijital platformlar aracılığıyla verilen siparişlerin hazırlanması ve belirtilen adrese teslim edilmesi. Catering hizmetleri: Özel organizasyonlar, düğünler, etkinlikler ve toplantılar için toplu yemek hizmeti sağlanması. 1.2. Hizmetin Niteliği ve Kalite Standartları: İşletme, sunulan tüm yemeklerin aşağıdaki kalite standartlarına uygun olarak hazırlanmasını taahhüt eder: Tazelik: Tüm malzemeler günlük olarak temin edilir ve hijyenik koşullarda saklanır. Hijyen: Yemek hazırlama sürecinde ulusal ve uluslararası hijyen standartlarına uyulur. Gıda üretimi, Gaziantep İl Tarım ve Orman Müdürlüğü tarafından denetlenmektedir. Yerel Lezzet: Tüm ürünler, Gaziantep mutfağının geleneksel tarifleri temel alınarak hazırlanır. 1.3. Coğrafi Hizmet Alanı: İşletme, yemek teslimatı hizmetlerini Şahinbey ve Şehitkamil ilçelerini kapsayacak şekilde sunar. Hizmet bölgesi dışında kalan talepler, İşletme’nin inisiyatifine bağlı olarak değerlendirilecektir. 1.4. Hizmet Sağlama Süreci: Hizmet sağlama süreci şu adımlardan oluşur: Sipariş Alımı: Müşteri, İşletme ile telefon veya dijital platformlar aracılığıyla iletişime geçer ve sipariş detaylarını iletir. Siparişin Onaylanması: İşletme, siparişin alınabilirliğini kontrol eder ve onaylar. Siparişin toplam tutarı müşteriye bildirilir. Hazırlık Süreci: Sipariş, İşletme’nin mutfak personeli tarafından belirtilen sürede hazırlanır. Teslimat veya Servis: Hazırlanan sipariş, belirtilen adrese teslim edilir ya da müşteri tarafından restoran adresinden alınır. 1.5. Özel Taleplerin Yönetimi: Müşterilerin özel diyet gereksinimleri (glutensiz, vegan, düşük kalorili vb.) veya lezzet tercihleri İşletme’ye önceden bildirilmelidir. Ancak İşletme, belirtilen özel talepleri karşılama konusunda garanti vermez. 1.6. Organizasyonel Hizmetler: İşletme, 50 kişiden fazla olan organizasyonlar için toplu siparişler alır. Bu durumda: Minimum 48 saat önceden rezervasyon yapılması gereklidir. Teslimat detayları, ödeme yöntemleri ve menü seçenekleri sözleşmeyle belirlenir. 1.7. Hizmetin Kısıtlamaları: İşletme aşağıdaki durumlarda hizmet sağlamama hakkını saklı tutar: Müşteri, doğru iletişim bilgileri sağlamazsa. Teslimat adresi, belirlenen hizmet alanı dışında kalıyorsa. Aşırı yoğunluk, doğal afet veya teknik sorunlar nedeniyle hizmet verilemiyorsa.